FAQ

• 1국가간ATM 서비스 이용 시 잔액조회 수수료는 얼마인가요?

  ExK 카드를 이용한 잔액 조회 시 은행카드수수료($0~$0.5)만이 부과되며, 현지수수료는 부과되지 않습니다.
  * 간혹 필리핀 ATM 이용시 현지수수료 0.00~2.50PHP가 영수증에 출력되는 오류가 있으나,  표기 오류일 뿐 현지수수료가 실제로 부과되지는 점 알려드립니다.

• 2ATM 오류로 현금인출은 안되고, 계좌에서 돈만 출금된 경우 어떻게 해...

  이와 같은 건을 은행 및 카드사 용어로 ’분쟁처리’라고 합니다. 분쟁처리를 원하실 경우 카드 뒷면에 적힌 카드 발급은행 혹은 발급 카드사 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 현지 기관과의 확인절차를 거쳐 ATM문제로 판명되면 미인출된 금액을 고객님 계좌로 입금하여 드립니다.
  

• 3PIN번호가 무엇인가요?

  PIN은 Personal Identification Number의 약자로, 카드 비밀번호를 의미합니다.

• 4비밀번호는 국내에서 쓰던 것과 동일한가요?

  동일합니다. 우선 국내비밀번호 4자리를 입력하여 이용합니다. 일부 비표준화된 ATM에서 6자리 입력을 요구할 경우에는 카드 비밀번호 뒷자리에 숫자 00을 포함하여 6자리로 입력하여 사용합니다. 이 경우에도 불가시 카드 비밀번호 앞에 00을 포함하여 6자리로 입력하여 사용합니다.

• 5로고가 없지만 이용은행 목록에 있는 ATM에서도 이용이 가능한가요?

  로고가 없더라도 이용은행 목록에 있는 은행의 전 ATM에서 이용 가능합니다.

• 6홈페이지에 있는 로고가 부착된 ATM에서만 서비스 이용이 가능한가요?

  로고 부착 여부에 관계없이 이용은행에 표기된 은행의 전 ATM에서 이용 가능합니다. ExK로고가 부착된 ATM은 모두 서비스 이용이 가능하나, 해외기관 로고(NYCE, MEGALINK, MEPS, Banknetvn, ITMX)가 부착된 ATM 중에는 서비스 이용이 가능한 ATM 및 불가능한 ATM도 있습니다.

• 7대상 국가의 모든 ATM에서 이용이 가능한가요?

  대상 국가의 제휴ATM에서만 이용이 가능하며, 이용가능한 은행 및 ATM은 ExK해외현금인출 메뉴의 ‘이용가능지역 및 ATM’을 통해 조회 가능합니다.

• 8서비스 이용이 가능한 국가는 어디인가요?

  현재 미국, 필리핀, 말레이시아, 태국, 베트남, 인도네시아의 제휴 ATM에서 서비스 이용이 가능합니다. 국가별 이용 가능 은행은 ExK해외현금인출 메뉴의 '이용가능 지역 및 ATM' 페이지에서 조회할 수 있습니다. 
  국가간 송금은 베트남, 태국으로의 송금이 가능합니다.

• 9어떤 서비스의 이용이 가능한가요?

  현재 국내 카드로 해외ATM을 통한 현금인출 및 잔액조회 서비스가 가능하며, 국가간 송금을 통해 입금계좌 확인 후 실시간 송금이 가능합니다.

• 1024시간 이용이 가능한가요?

  일부 시간을 제외(국가별로 상이)하고는 24시간 이용이 가능합니다. 개별 국가의 이용가능시간은 ExK해외현금인출 메뉴의 '이용가능지역 및 ATM조회'를 통해 확인할 수 있습니다.

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